Protección de datos en eCommerce: todo lo que necesitas saber

En la era digital, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial y la protección de datos en ecommerce (o comercio electrónico) se ha convertido en un tema crucial. Cada vez más personas optan por realizar sus compras online debido a la comodidad y conveniencia que ofrece. Sin embargo, esta creciente popularidad del eCommerce también plantea preocupaciones en términos de protección de datos personales.

Es por ello que queremos darte información clave sobre la protección de datos en el comercio electrónico y qué necesitas saber para garantizar la seguridad de tu información personal.

¿Qué son los datos personales en eCommerce?

Los datos personales en eCommerce se refieren a toda la información relacionada con una persona identificada o identificable que se recopila durante el proceso de compra online Esto puede incluir información básica como el nombre, la dirección y el número de teléfono, así como datos más sensibles, como números de tarjetas de crédito o información de cuentas bancarias.

Es por ello que la protección de datos en eCommerce es de vital importancia tanto para los consumidores como para las empresas. Los consumidores confían en que sus datos personales se mantendrán seguros y protegidos al realizar compras online. Por otro lado, las empresas deben asegurarse de que cumplen con las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de datos para mantener la confianza de sus clientes y evitar posibles sanciones legales.

Regulaciones de protección de datos

En muchos países, existen leyes y regulaciones específicas que rigen la protección de datos en el comercio electrónico. Uno de los marcos legales más conocidos es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), que se aplica en la Unión Europea y establece normas estrictas para la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos personales. El GDPR otorga a los individuos el control sobre sus datos personales y establece la obligación de obtener un consentimiento claro y explícito antes de recopilar cualquier información personal.

Es decir, este reglamento de la Unión Europea, en vigor desde mayo de 2018, establece las normas para la protección de datos personales de los ciudadanos europeos. Impone obligaciones a las empresas que recopilan y procesan datos personales, como obtener el consentimiento del usuario, garantizar la seguridad de los datos y permitir a los usuarios acceder, corregir y eliminar sus datos.

Otras regulaciones de proteccion de datos

Existen otras regulaciones relevantes en diferentes países y regiones. Es esencial que las empresas de eCommerce se mantengan actualizadas sobre las leyes y regulaciones aplicables en su ubicación geográfica y cumplan con los requisitos correspondientes para evitar posibles consecuencias legales.

Para que conozcais otras leyes y regulaciones específicas que rigen la protección de datos en eCommerce, algunas de las regulaciones más importantes de otros países son:

• En los Estados Unidos, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) establece normas para la protección de datos de salud, mientras que la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA) se enfoca en la protección de datos de los niños menores de 13 años.
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) tiene como objetivo proteger los datos personales de los consumidores californianos. Proporciona a los consumidores el derecho a saber qué información se recopila sobre ellos, la posibilidad de optar por no compartir sus datos y la obligación de las empresas de proteger la información personal.
• LA Ley de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil tiene como objetivo proteger los datos personales de los ciudadanos brasileños. Establece requisitos para la recopilación, el uso y la retención de datos personales, y otorga derechos a los usuarios, como el acceso a la información y la posibilidad de solicitar la eliminación de sus datos.

Es importante que las empresas cumplan con las regulaciones y leyes aplicables en su jurisdicción y que tomen las medidas necesarias para proteger los datos personales de sus clientes.

Medidas para la protección de datos en eCommerce

Algunas medidas clave que las empresas de eCommerce deben implementar para garantizar la protección de datos son:

• Implementar medidas de seguridad de la información: Las empresas deben implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos personales de los clientes. Esto incluye el uso de firewalls, encriptación de datos, autenticación de dos factores, políticas de acceso restringido, protección contra malware y actualizaciones regulares de software para garantizar la seguridad de los sistemas y la información.
• Obtener el consentimiento informado del usuario: Antes de recopilar y procesar datos personales de los clientes, las empresas deben obtener un consentimiento claro y explícito. Esto se puede lograr a través de casillas de verificación o formularios de consentimiento que los usuarios deben completar antes de realizar una compra o proporcionar sus datos personales.
• Políticas de privacidad transparentes: Las empresas deben contar con políticas de privacidad claras y accesibles en su sitio web. Estas políticas deben describir cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos personales, así como también explicar los derechos que tienen los clientes en relación con sus datos.
• Limitar la recoplacion de datos: Las empresas deben ser conscientes de la información que realmente necesitan recopilar y limitar la cantidad de datos personales que solicitan a los usuarios. Cuanto menos datos se recopilen, menor será el riesgo de exposición o filtración de información sensible. Es importante tener en cuenta el principio de minimización de datos y recopilar solo la información necesaria para llevar a cabo la transacción y cumplir con los requisitos legales.
• Capacitación y conciencia del personal: Es importante que las empresas capaciten a su personal sobre las regulaciones y políticas de protección de datos y establezcan políticas internas claras sobre el manejo y la protección de la información personal. El personal debe estar capacitado para reconocer posibles violaciones de seguridad y actuar de acuerdo con los protocolos establecidos para mitigar cualquier riesgo.

Como gestionar la LOPD en ecommerce

Además de todo lo anterior, es importante:

• Mantener la información actualizada y segura: Las empresas deben asegurarse de mantener actualizada la información personal de sus clientes y garantizar que se almacene y se transmita de manera segura. Esto implica mantener sistemas y software actualizados, utilizar protocolos de seguridad robustos y utilizar medidas adicionales, como el anonimato de los datos o la pseudonimización, cuando sea posible.
• Proporcionar opciones de control al usuario: Es esencial que las empresas brinden a los usuarios opciones de control sobre sus datos personales. Esto puede incluir la posibilidad de acceder a su información, corregirla, eliminarla o solicitar la restricción de su procesamiento. Las empresas también deben permitir que los usuarios opten por no recibir comunicaciones de marketing y respetar sus preferencias en cuanto al uso de sus datos.
• Realizar Evaluaciones De Impacto De Protección De Datos: En situaciones en las que el procesamiento de datos personales pueda representar un riesgo elevado para los derechos y libertades de los usuarios, las empresas deben realizar evaluaciones de impacto de protección de datos. Estas evaluaciones analizan los riesgos y las medidas de mitigación asociadas con el tratamiento de datos personales y ayudan a garantizar un enfoque proactivo en la protección de la privacidad de los usuarios.

En maserlegal te asesoramos sobre la protección de datos de tu web, ya sea corporativa o de comercio electronico.

Protección de datos en Ecommerce

No cumplir con las regulaciones de protección de datos en eCommerce o en cualquier web puede tener consecuencias graves para las empresas de eCommerce. En primer lugar, las empresas pueden enfrentar multas y sanciones financieras significativas por violar las leyes de protección de datos. Estas multas pueden ascender a millones de dólares, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Además de las sanciones económicas, las empresas pueden sufrir daños en su reputación y pérdida de confianza por parte de los clientes. La divulgación de una violación de datos puede dañar la imagen de la empresa y llevar a la pérdida de clientes y oportunidades comerciales.

La protección de datos en eCommerce es un aspecto fundamental para garantizar la confianza y la seguridad de los usuarios al realizar compras en línea. Las empresas deben cumplir con las regulaciones y leyes aplicables, implementar medidas de seguridad adecuadas y obtener el consentimiento informado de los usuarios.

Además, es esencial limitar la recopilación de datos, proporcionar opciones de control al usuario y mantener la información actualizada y segura. Al tomar estas medidas, las empresas pueden demostrar su compromiso con la protección de datos en eCommerce y ofrecer a los usuarios una experiencia de compra segura y confiable.