La Agencia española de protección de datos permite grabar llamadas spam para denunciar: pasos y consideraciones

Las llamadas comerciales no deseadas continúan siendo una fuente de frustración para muchos usuarios, a pesar de las recientes modificaciones en la Ley General de Telecomunicaciones. Aunque el 29 de junio de 2023 se anunció la entrada en vigor de un cambio legislativo que prometía poner fin a las llamadas spam, la realidad ha demostrado que estas prácticas persisten. Ante esta situación, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha decidido renovar el procedimiento para denunciar dichas llamadas, adaptándose a la nueva normativa y facilitando el proceso para los ciudadanos que buscan proteger sus derechos.

Un problema persistente: Las llamadas comerciales no deseadas

La Ley General de Telecomunicaciones establece que para que una llamada comercial sea considerada legal, es necesario que el destinatario haya otorgado su consentimiento explícito, exista una relación contractual previa entre las partes o que la llamada responda a un interés público justificado. Estas condiciones pretenden ofrecer una mayor protección a los consumidores, sin embargo, en la práctica, no han sido suficientes para erradicar el problema de las llamadas no deseadas.

A pesar de las medidas legales vigentes, muchas empresas continúan realizando llamadas comerciales sin el consentimiento del destinatario, aprovechando lagunas legales o utilizando tácticas poco éticas. En el caso de que las llamadas provengan de operadoras de telecomunicaciones españolas, estas están sujetas a un código ético conocido como AUTOCONTROL. Este código tiene como objetivo mejorar la protección de los clientes frente a prácticas abusivas, asegurando el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. A través de este código, los usuarios tienen la posibilidad de presentar reclamaciones, las cuales serán evaluadas por un mediador independiente, con el fin de resolver la disputa de manera justa.

¿Qué sucede si las llamadas spam provienen del extranjero?

Una de las complicaciones más importantes que enfrentan los usuarios es cuando las llamadas spam provienen de centros de llamadas ubicados fuera de España. La subcontratación de servicios de telemarketing a centros en el extranjero es una práctica común, y, lamentablemente, la legislación española tiene limitaciones en estos casos. Además, algunas empresas emplean tácticas fraudulentas, como la falsificación del identificador de llamadas, para ocultar el origen real de la comunicación, dificultando aún más la posibilidad de aplicar la ley.

Este tipo de situaciones requiere que los usuarios estén especialmente atentos y recojan la mayor cantidad de pruebas posibles para respaldar sus denuncias. La grabación de la llamada es una herramienta esencial en estos casos, ya que puede proporcionar evidencia clara del origen y contenido de la llamada, facilitando así la labor de las autoridades competentes.

Cómo denunciar llamadas spam ante la agencia española de protección de datos

Si has sido víctima de una llamada comercial no deseada y deseas presentar una denuncia ante la AEPD, es importante seguir un procedimiento específico. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

1. Identificación de la entidad promotora: Lo primero que se debe hacer es identificar a la empresa, marca o producto que ha realizado la llamada. Es recomendable realizar una captura de pantalla que muestre el número de teléfono, la hora de la llamada y la fecha exacta en que se produjo. Esta información será fundamental para que la AEPD pueda proceder con la investigación.
2. Información sobre el receptor de la llamada: También se debe proporcionar el número de teléfono que ha recibido la llamada, junto con el nombre de la compañía que proporciona el servicio de la línea telefónica. Para ello, es necesario adjuntar una copia de la factura o del contrato del servicio. Si el denunciante no es el titular del número, deberá presentar una declaración firmada por esta persona, autorizando la presentación de la denuncia.
3. Grabación de la llamada o prueba de la infracción: La AEPD permite a los usuarios grabar la llamada como prueba de la infracción. Esta grabación es una herramienta clave que puede ayudar a corroborar los hechos y facilitar la resolución del caso. Además de la grabación, se pueden aportar otras pruebas que demuestren la infracción cometida.

La importancia de proteger tus derechos

Las llamadas comerciales no deseadas no solo representan una molestia constante en la vida cotidiana de los usuarios, interrumpiendo su tranquilidad y privacidad, sino que también pueden llegar a constituir una seria violación de los derechos fundamentales en materia de privacidad y protección de datos. Estas prácticas invasivas no solo afectan la paz mental de quienes las sufren, sino que también exponen a los usuarios a posibles riesgos de seguridad y uso indebido de su información personal.

Por ello, es crucial que todos estemos bien informados sobre las herramientas y recursos legales disponibles para defendernos de estas prácticas abusivas. Conocer nuestros derechos y las vías de denuncia no solo nos empodera como consumidores, sino que también contribuye a crear un entorno más seguro y respetuoso en las comunicaciones comerciales. La protección de nuestra privacidad es un derecho esencial, y estar preparados para actuar ante cualquier vulneración es la mejor forma de salvaguardarlo.